opago Beschwerdeverfahren
Ihre Meinung zählt — und hilft uns, besser zu werden.
Bei opago sehen wir jedes Feedback als Chance, unseren Service weiter zu verbessern. Unser Ziel ist es, Ihnen ein nahtloses, sicheres und modernes Zahlungserlebnis zu bieten – und sollten Sie einmal unzufrieden sein, möchten wir dies schnell und transparent klären.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde über einen der folgenden Wege ein:
- Per E-Mail an complaints[at]opago.com
- Per Formular: Nutzen Sie unsere MiCA-konforme Vorlage, die Sie unten herunterladen, ausfüllen und per E-Mail an uns zurücksenden können.
MiCA-konformes Beschwerdeformular herunterladen (PDF)
Statusabfrage zu einer eingereichten Beschwerde
Wenn Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben und sich nach dem Status erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Bitte beachten Sie: Beschwerden werden derzeit nur in englischer oder deutscher Sprache entgegengenommen.
So funktioniert unser Beschwerdemanagement
- 1. Eingangsbestätigung
Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Eingangsbestätigung Ihrer Beschwerde. - 2. Prüfung & Bearbeitung
Unser Team wird Ihr Anliegen gründlich und fair prüfen. Während der Bearbeitung halten wir Sie auf dem Laufenden. - 3. Antwort & Lösung
Unser Ziel ist es, alle Beschwerden innerhalb von zwei Monaten zu lösen. Sollte mehr Zeit benötigt werden, informieren wir Sie rechtzeitig über die nächsten Schritte.
Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden?
In diesem Fall können Sie eine Überprüfung durch unsere Geschäftsführung beantragen. Alternativ haben Sie das Recht, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Auf Anfrage stellen wir Ihnen alle Informationen zur Verfügung, die Sie für diesen Schritt benötigen.
Unser Versprechen: Fairness, Transparenz, Verbesserung
opago bekennt sich zu einem offenen, lösungsorientierten Beschwerdeverfahren:
- Alle Antworten erfolgen schriftlich — per E-Mail oder auf Wunsch per Post.
- Beschwerden und deren Bearbeitung werden dokumentiert und für mindestens fünf Jahre gespeichert.
- Unser Prozess wird jährlich überprüft, um höchste Standards zu erfüllen.
Kontakt
Für Fragen oder weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren schreiben Sie uns bitte an complaints[at]opago.com.
