Legal
Beschwerde Formular

Beschwerdeverfahren bei opago

Ihre Meinung zählt – und hilft uns, besser zu werden.

Bei Opago betrachten wir jede Rückmeldung als Chance, unseren Service weiter zu verbessern. Unser Ziel ist es, Ihnen ein nahtloses, sicheres und modernes Zahlungserlebnis zu bieten – und sollten Sie einmal unzufrieden sein, möchten wir das schnell und transparent klären.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen können

Bitte senden Sie Ihre Beschwerde auf einem der folgenden Wege:

  • Per E-Mail an [email protected]
  • Per Formular: Nutzen Sie unsere MiCA-konforme Vorlage, die Sie unten herunterladen und ausgefüllt per E-Mail an uns zurücksenden können.

MiCA-konformes Beschwerdeformular herunterladen (PDF)

‍

Statusanfrage zu einer eingereichten Beschwerde

Wenn Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben und sich nach dem Stand erkundigen möchten, erreichen Sie uns:

Bitte beachten Sie: Beschwerden werden derzeit nur auf Englisch oder Deutsch entgegengenommen.

So läuft unser Beschwerdemanagement ab

  1. Eingangsbestätigung
    Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde.
  2. Prüfung & Bearbeitung
    Unser Team prüft Ihr Anliegen gründlich und fair. Während der Bearbeitung halten wir Sie auf dem Laufenden.
  3. Antwort & Lösung
    Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von zwei Monaten zu klären. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir Sie rechtzeitig über die nächsten Schritte.

Sie sind nicht zufrieden mit unserer Antwort?

In diesem Fall können Sie eine Überprüfung durch unsere Geschäftsführung anfordern. Alternativ haben Sie das Recht, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Wir stellen Ihnen auf Wunsch alle Informationen zur Verfügung, um diesen Schritt zu gehen.

Unser Versprechen: Fairness, Transparenz, Verbesserung

Opago verpflichtet sich zu einem offenen, lösungsorientierten Beschwerdeverfahren:

  • Alle Antworten erfolgen schriftlich – per E-Mail oder auf Wunsch auch per Post.
  • Beschwerden und deren Bearbeitung werden dokumentiert und mindestens fünf Jahre lang gespeichert.
  • Unser Verfahren wird jährlich überprüft, um höchsten Standards zu entsprechen.

Kontakt

Für Fragen oder weiterführende Informationen zum Beschwerdeverfahren schreiben Sie uns an [email protected].